Trocas e devoluções

Última atualização: [DATA]

Esta política se aplica às compras feitas no site santinos.com.br, operado por [RAZÃO SOCIAL / NOME], inscrita no [CNPJ / CPF], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO].

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago (produto + frete) é devolvido integralmente.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@santinos.com.br ou pelo WhatsApp (15) 99856-9761 informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido preferencialmente lacrado; o custo do frete de devolução, nesse caso, é por conta da Santino's.

2. Produto com defeito ou avariado no transporte

Se o produto chegar violado, vazando ou fora das condições de consumo, registre fotos da embalagem e do frasco e nos comunique em até [Nº] dias do recebimento. Faremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custo adicional para você.

3. Prazos de reembolso

• Pix: em até [Nº] dias úteis após a aprovação da devolução, na mesma chave ou em conta informada por você.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme a administradora do cartão.
• Boleto: em até [Nº] dias úteis, em conta bancária informada por você.

4. O que não é elegível para troca

• Produtos com o lacre rompido, salvo nos casos de defeito ou avaria.
• Pedidos fora do prazo de 7 dias de arrependimento, quando não houver defeito.

5. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções: contato@santinos.com.br · WhatsApp (15) 99856-9761.